我要家销售中心第四事业部总经理柏洁专访:产品才是客户信任和认可的唯一标准

我要家网络科技有限公司2018-12-03

2018年8月加入公司,2个月时间跑完3个省份,奔赴20个城市,拜访47家客户,我要家网络科技有限公司销售中心第四事业部总经理柏洁对市场有着深刻的理解。

柏洁,安徽庐江人,毕业于广州金融学院工商管理专业,其人聪明、睿智、充满自信,是个从容干练,优雅有气质的事业型女性。在销售岗位多年的她,更乐意不断挑战,接触更多未知的客户。作为销管软件市场的开拓者之一,跟随着我要家公司的发展步伐,她也在不断进行自我调整。她认为做一名值得信赖和托付的“产品顾问”是客户对我们的基本要求,“信心、诚心”更是我们的立身之本和优势之所在。

机遇与挑战,房地产经纪行业大变革时代来临

房地产经纪的存在解决了房地产交易中存在的信息不对称、交易对象不集中、交易程序复杂等问题,为房地产交易的顺利开展提供了便利。但由于假房源充斥,消费者体验甚是不佳,所以中国房产经纪行业在过去这些年,大概一直都是被人诟病的行业之一。

低准入门槛,让这个行业的构成主体几乎都是挂着五花八门招牌的小中介、夫妻店,占据了全国10万家房地产经纪门店中70%以上的数量,因此,整个行业仍有极大提升空间。而随着某些资本品牌的发力与角逐,房产经纪行业也迎来大的动荡,任谁都清楚,行业要迎来一场大的变革和新一轮的洗牌。

“目前拜访了诸多城市,在与这些老板的沟通中我清晰的发现,最近各家门店成交量均大幅下滑,市场观望情绪严重。一些城市因为受限购限贷,国家行政调控,棚改等影响,整体城市成交数据大幅度下滑,例如湖北省某市,七月份之前某家企业的成交量在300套左右,现在整个市场成交才300套,很多公司都还比较难招到人。”

“房地产经纪企业的竞争愈发激烈,大型房地产经纪公司的生存不易已经初见端倪,中小型房地产公司的生存更是举步维艰。虽然存在诸多问题,但是我还是觉得二手房经纪行业依然会持续升温,现在只是需要一个洗牌的过程,潮水不退,根本不知道谁在里面裸泳,经过洗牌,合规经营且有实力的房地产经纪企业将获得更多市场份额。寒冬期,也正是企业养精蓄锐的阶段,我要家希望提供专业、高效的产品和服务帮助企业安全过冬,这也正是发挥我们价值的最好时机。”柏洁如是说。

帮助企业在压力中实现自我提升,销管软件获得客户眼缘

对于软件服务提供者来说,产品好不好首先要看客户对它是否认可,能否与客户建立长期的联系。销管软件服务于地区型中大型房地产经纪企业,协助这些企业在激烈的市场竞争中快速壮大,取得优势。

在分析市场特征、了解客户需求及客户对我们的看法时,柏洁满怀信心:“这段时间我拜访了47位客户,其中与我进行深度沟通、有效交流的客户有37位,大部分企业对我们的软件还是非常认可的,他们觉得这款软件肯定下了很多功夫,只有从事房产行业多年的前辈才能做得出来,不是闭门造车,也不是对一些市面上产品功能的修补、粘贴,软件有很强的逻辑思维,蕴含了一套自己的管理方式方法,一环扣一环落到实处,而且各项功能可以落地,不是飘在天上,这是大部分软件都做不到的。大家都萌生了想要拜访销管软件总设计师熊兵刚先生的念头,想要知道到底是哪个奇人能设计出这款产品。”

目前,受国家楼市调控从严政策影响及大的资本冲击,行业整体处于观望态度,部分企业对市场感到迷茫,发展受挫却无力调整,在大的市场环境影响下只能被迫应对,不知所措。

在市场低迷时期,一些企业内部过去容易被掩盖、被忽视的薄弱环节和深层次问题会逐渐暴露出来,随着我国房地产市场进入新一轮调整期,我们亟需夯实自己的基础,积极应对危机,解决企业存在的突出问题。

从整个房地产经纪行业的发展来看,人才储备和服务品质的提升,是至关重要的。在激烈的市场竞争中,哪一个房地产经纪公司服务做得好,就能获得更多客户的认可;哪一个房地产经纪公司忽略了服务品质,就难以得到客户的肯定,而人才储备的提高和服务品质的提升都离不开一套符合自身发展规律的运营管理模式。它能够促进企业的信息化、标准化建设与管理提升,加快企业内部整合,是实现企业可持续发展的有效方式。

我要家公司董事长、销管软件总设计师熊兵刚先生潜心研究了房地产经纪行业的运营模式,认为要想把公司做大做强,必须优先整合人力资源和信息密集这两个要素,做到人员的高效利用和信息的高度共享及安全防护,从而为客户提供更优质的服务。利用销管软件成熟的业务管理系统,管理者可以提升企业、门店的精细化、规划化管理程度,享受科学的用人、留人机制,打造一支激情、忠诚、高效、有团队协助能力的精英队伍。

锁定用户需求,更好更精准的服务客户

二手房市场一直是一个“得房源者得天下”的市场,销管软件深挖真实、共享、协作、高效、安全、忠诚、极简、标准八大优势,实现了一件最具有互联网基因的事,就是完成楼盘精耕,帮助房地产经纪企业构建属于自己的大数据中心,积累了大量真实有效的房客源数据。

这些数据,对使用系统的经纪人都是全部开放的,用户可以在系统上获取更多房客源信息,共享协作效应带来的直接结果就是业绩的提升,原先经纪人带客户看房最多只有三四套备选,甚至一两套,现在备选房源成倍上升,全公司的房源数据都能为自己所用,意味着有更多选择提供给客户,成交概率和效率都得以提升。

此外,销管软件提倡并贯彻始终的多边分佣机制,有效破除了经纪人之间的信任壁垒,确保在整个交易过程中,每个参与进来的经纪人都能在自己最擅长的事情上获得共享的业绩。例如,得到房源的钥匙会有一份分佣,对房源进行拍照会获得相应报酬、画户型图也会有相应提成,服务成交后系统会将佣金中的对应部分划归给参与进来的不同经纪人。

在广泛和深入地了解客户的实际需求后,柏洁敏锐地挖掘到他们的兴趣点所在,“除了上面提到的几点,销管软件的户型图绘制、隐号直拨、钥匙线上管理这些功能客户也尤为看重,更深层次的是对产品内在业务逻辑和管理逻辑的认可。同时他们提到了外网和微信小程序的需求,这也是现阶段部分客户的一个迫切需求”。

“客户的需求就是市场的需要,其实我们的淘屋网(www.taowu.com)和微信小程序在此前已经展开了搭建和完善工作,同时也会贯彻与销管软件系统相同的管理逻辑,多管齐下,给客户带来多方面的体验和服务,这些战略性操作客户也十分认同”,提到这里,她显得十分自信。

销管软件通过极其丰富、有内涵的产品模块赋能房地产经纪企业,坚持为其提供全方位信息安全服务,帮助他们实现线上线下一体化、高效智能的运营管理,推动业务和效能的全面提升。在房产行业面临寒冬的严峻环境下,房地产经纪企业借助销管软件系统全面打通个人、部门、业务、管理之间的壁垒,势必会带动整个企业甚至是区域内交易的活跃度,这种改变将会为消费者提供更加专业高效的房产交易服务。

亲自见证并参与到这场市场变革和自我调整,我们很难说谁会笑到最后。我们更期望的是与客户合力,一起去推动房地产经纪行业向着更规范、更高效、更优质的方向发展,推动这个行业成为一个真正受人尊重的行业。

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