以精立业以质取胜,我要家极致售后服务让卓越深入人心

我要家网络科技有限公司2018-11-10

愈是与时代相结合的创业理念,愈能借助时代前行的力量而实现,而我们“以解决房产中介行业痛点”的智能销管软件,更是以“极致的售后服务”为理念,“客户满意”是我们的根本出发点,“提升客户市占率,净化房产行业”是我们的使命。

20岁是人生最美好最宝贵的年华,我们充满着朝气,活力四射;我们挥洒着汗水,努力拼搏。同样就在这个年纪里,我们这群20岁左右的青年因为同一个梦想聚集在一起,相识在我要家,成为了我要家网络科技有限公司的一份子,彼此绽放在追逐梦想的道路上。

为客户提供极致的售后服务,我们是这样做的:

1、“千锤万凿出深山”

一颗种子,经由阳光照耀,雨水滋润,悉心打造和培养,是会绽放美丽的花朵,赏心悦目。

一座石灰岩,经由千锤万打,烈火熊熊,耐心燃烧和炼制,是会走出沉积的地壳,奉献社会。/p>

我要家的每一位员工愿意如石灰般无私奉献自己,为社会服务,为每一位客户服务。工作上,我们勤勉,我们拼搏,我们任劳任怨,只为满足客户的一切所托。

从入职的第一天起,我要家就为员工提供着最专业、最贴心的入职培训,让大家深深的感受“一家人”的企业文化。在后期的工作中,我们更是环环相扣,根据每个人的学习情况为其制定最适合的培训方案,只为帮助其快速成长,为客户提供最专业的服务。

“问”,在我要家的售后办公室,总是可以看到入职不久的同事在向带教请教问题。因为我们知道,用心钻研才能够更有深度的掌握系统,才有能力解决客户的疑问。

“讲”,宽敞明亮的会议室,无论是旭日东升的清晨,还是秋意乏乏的午休,都有我们售后服务人员的身影,我们一遍一遍的练习话术,讲解系统,只为告诉客户我们是专业的,销管软件是您无二的选择。

“听”,作为我要家售后中心的一员,还需要懂得倾听,在听同事讲解的过程中,发现自身的不足,从而不断改进。

通过“多问”,“多讲”,“多听”,售后服务中心的每个人都在不断地提升自己,因为我们有目标,因为我们有追求。大家为了能够都过系统考核,尽快服务于客户,必将不断努力,充实自我。

展望未来,我们满怀信心。从今而后,我们任重道远。

2、“不破楼兰终不还”

与客户签订合约后,我们公司会派出一支优秀的售后服务团队进行多轮的售后服务,保证让客户都会熟练使用我们的软件。外出售后服务主要分为三个步骤。

首先,对我们合作公司的高层进行培训,讲解如何使用我司的软件,是会将需要培训的人员集合到一起,运用多种设备仪器辅助讲解,例如:投影仪、无人机、红外测量仪器等进行生动形象结合实例进行讲解,保证客户全面理解掌握整个系统。

其次我司会分配多个小团队下到各个门店对全体经纪人进行培训讲解,保证每个经纪人能够熟练操作我司的软件。当然每个门店的培训是多次的,在二次或三次培训时,我们也会针对经纪人们提出的各种问题重点讲解,这样最终保证每个经纪人都会熟练使用我们的软件。

最后,在我们的系统上线后,我们会不断跟进,持续给客户提供最满意的售后服务。让经纪人利用我司的系统提高效率,提升业绩,让客户提高市占率,进而净化房地产经纪行业,提高人民的满意度。

通过这个三个步骤,让合作公司整体有一个大的进步,因为客户满意才是我们最大的宗旨。

3、“单丝不成线,独木不成林”

“一家人一条心一件事”,在这个企业口号的带领下,我们售后服务中心的全体成员为着同一个目标、向着同一个方向共同努力,携手成长。

大家一起埋头学习系统,一起在会议室激情昂扬的练习讲解,一幕幕的画面都是如此的生动鲜活,老带新的理念在这里传承,老员工耐心细致的辅导新入职的小伙伴,帮助他们快速成长起来,一遍一遍地为他们讲解系统,由浅入深,循序渐进;新员工也斗志满满,勤学好问,虚心听取大家的建议和意见,慢慢的从一开始的怯场、不自信到如今的落落大方、侃侃而谈,这样的成长大家有目共睹。当我们其中的某一位家人取得了进步,我们都会为他感到由衷的骄傲和自豪,也激励着自己不断进步;同样的,当家人遇到挫折时,我们也会耐心倾听、鼓励他们,一个微笑有时候就是巨大的鼓舞。

公司倡导的就是不设限,每个人都有无限的可能,最重要的就是找准自己的定位和目标,向着这个方向不断拼搏,奋勇前进。作为售后服务中心的一份子,我们每个人都要以做好售后服务工作为目标,在平时的工作中不断积累,一点一滴的夯实自己,将自己所掌握的全部倾注到日后实际的售后服务工作中去,真正的做到让每一位用户都能因为我要家而拥有更多的可能。

有爱、有希望,这里就是我要家。

有共享,有理念,这里是销管软件。

有互助,有沟通,有专业,有奉献,这才是售后服务中心。

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